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庄河市召开12345热线平台诉求办理专题会议
发布日期：2025-10-22
为切实解决群众身边的急难愁盼问题，提升12345政务服务便民热线诉求办理的质效，10月20日，我市召开12345热线平台诉求办理专题会议。会议聚焦诉求办理中的“疑难件”，通过明确责任、强化督办，全面提升群众的获得感和满意度。市委副书记、市长孙功利出席会议并讲话，市委常委、副市长栗佳参加会议。
会议听取了近期全市12345热线诉求办理整体情况、“四率”现状及相关“疑难件”的工作汇报。市发改局、教育局、公安局、住房和城乡建设局、市场监管局等主要职能部门负责人参加会议，并结合各自职责范围，就明确典型问题类型权责边界、提出合理解决路径等内容进行了汇报。会议指出，12345热线，是我们了解社情民意、解决急难愁盼的生命线。诉求办得好不好、快不快、满意不满意，直接关系到政府的形象、公信力和群众最切身的获得感。全市上下必须高度重视热线办理工作，将其作为优化营商环境、提升社会治理水平、践行以人民为中心的发展思想的关键举措来抓。会议强调，基层诉求复杂，往往涉及多个部门，首接负责制必须刚性执行，决不允许“遇到矛盾绕着走”。对于涉及多个部门的复杂诉求，协同作战是基本要求，牵头单位要主动协调，配合单位要积极作为，形成工作合力。对于确实一时难以界定清楚、但事关群众切身利益的诉求，“兜底”意识要树牢，先想办法协调解决群众困难，同时加快相关规则的研究完善。我市将以此次专题会议为契机，持续优化诉求办理机制，提升办理质效，真正让12345这条热线“热”在民心、“通”在实干、“暖”在成效。
